Kontakt do Wishwin Casino

Masz pytanie, problem z wypłatą albo wątpliwość dotyczącą konta? Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny działania i typowe czasy odpowiedzi.

Jak się z nami skontaktować

Live chat, odpowiedź w minutę

Kliknij dymek czatu w prawym dolnym rogu dowolnej strony. Czat działa całą dobę, również w weekendy i święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 60 sekund, a rozmowę prowadzisz w języku polskim. Nie musisz być zalogowany, wystarczy imię, aby rozpocząć.

Po zakończeniu rozmowy wysyłamy transkrypt na Twój adres e-mail, dzięki czemu wrócisz do ustaleń w dowolnym momencie.

E-mail do obsługi graczy

Napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości, w praktyce zwykle między 2 a 4 godzinami. E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających załączników, na przykład potwierdzeń przelewów lub zrzutów ekranu.

W treści podaj nazwę użytkownika i szczegóły problemu. Nigdy nie przesyłaj hasła ani pełnych danych karty, nasz zespół o nie nie pyta.

W czym możemy Ci pomóc

Zakres spraw obsługiwanych przez zespół

Obsługa obejmuje wszystkie sprawy związane z kontem, płatnościami, grą i bezpieczeństwem. Skontaktuj się z nami w następujących sytuacjach:

• Konto i weryfikacja KYC: rejestracja, logowanie, zmiana danych, status przesłanych dokumentów. Weryfikację w standardzie kończymy w ciągu 48 godzin.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne i kryptowaluty. Wypłacamy do 40 000 PLN dziennie, kryptowaluty realizujemy w ciągu godziny, portfele elektroniczne do 24 godzin, przelewy bankowe w 1 do 3 dni roboczych.
• Problemy techniczne: działanie gier na komputerze i telefonie, zawieszona rozgrywka, niezaksięgowana wpłata.
• Bonusy i promocje: kod WISH100, wager 20x, cotygodniowy cashback, turnieje i warunki programu VIP.
• Bezpieczna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz kontakt z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Gambling Therapy.

Zanim do nas napiszesz

Trzy sprawdzenia, które skracają obsługę

Część spraw rozwiązujesz bez naszego udziału w kilka minut. Przed wysłaniem wiadomości sprawdź:

• Sekcję FAQ na stronie głównej, gdzie zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację.
• Status weryfikacji w profilu, zakładka z dokumentami pokazuje, czy KYC trwa, czy wymaga uzupełnienia.
• Historię transakcji w koncie, z datami, kwotami i statusami wpłat oraz wypłat.

Co przygotować przed wiadomością

Jeśli jednak piszesz, przygotuj nazwę użytkownika, datę i kwotę transakcji oraz zrzut ekranu. Kompletna wiadomość skraca obsługę nawet o połowę, bo konsultant nie musi dopytywać o dane. Sprawdź też folder spam, nasze odpowiedzi sporadycznie trafiają tam zamiast do skrzynki odbiorczej.

Adres firmy i dane rejestrowe

Siedziba operatora

Wishwin Casino prowadzi WishWin Entertainment N.V. z siedzibą przy Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad, Curaçao. Kasyno działa na licencji wydanej przez regulatora Curaçao i zostało uruchomione w 2024 roku.

Korespondencję formalną, na przykład dotyczącą samowykluczenia lub reklamacji, prześlij listownie na adres siedziby albo e-mailem na [email protected] z odpowiednim dopiskiem w tytule. Listy rejestrujemy i potwierdzamy odbiór w ciągu 7 dni roboczych.

Media i współpraca z nami

Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą na adres [email protected]. Współpracę partnerską prowadzimy na osobnych warunkach, a odpowiedź na propozycję dostajesz w ciągu 2 dni roboczych. Tematy graczy na tym adresie nie są obsługiwane, przekierujemy je do obsługi graczy, co wydłuża odpowiedź, dlatego wybierz właściwy adres od razu.

Często zadawane pytania

Ile czekam na odpowiedź na czacie?

Średnio poniżej 60 sekund. Czat działa całą dobę, także w weekendy i święta.

Czy prowadzicie infolinię?

Nie. Kontakt prowadzimy przez czat oraz adres [email protected], oba kanały działają 24/7.

Czy mogę pisać po polsku?

Tak, obsługujemy polski, angielski, niemiecki, norweski i portugalski.

Czy na czacie muszę podać dane konta?

Wystarczy nazwa użytkownika i imię. O hasło oraz pełne dane karty nikt z naszego zespołu nigdy nie pyta.